Hilfe & Kontakt

Etwas funktioniert nicht, oder wurde ein Tier falsch benannt? Schreib uns – jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen.

Häufige Fragen

Critterdex hat das Tier falsch benannt

Tippe bei der Enthüllung auf Falsches Tier? Erneut prüfen, um das Ersatzmodell zu fragen. Wenn Critterdex Alternativen zeigt, kannst du einen passenderen Treffer wählen. Die App sendet ein kleines Signal zum falschen Ergebnis, damit wir die Modellqualität vergleichen können; das Foto wird dafür nicht erneut hochgeladen.

Das Tier, das ich gefunden habe, steht nicht im Buch

Tiere, die nicht im eingebauten Katalog stehen, werden trotzdem bestimmt und als Entdeckungskarte hinzugefügt – verloren geht also nichts. Der Katalog wächst mit jedem Update.

Ich hatte kein Internet, als ich das Foto gemacht habe

Nichts geht verloren. Offline aufgenommene Fotos werden gesichert und warten unter Deine Aufnahmen auf dich; tippe eines davon an, sobald du wieder Verbindung hast, um es zu bestimmen.

Abonnements

Critterdex+ verwalten oder kündigen

Abos rechnet Apple ab, deshalb werden sie in deinem Apple-Account verwaltet und nicht in der App. So kündigst du:

• Öffne die App Einstellungen und tippe oben auf deinen Namen.
• Tippe auf Abonnements.
• Wähle Critterdex+ und dann Abo kündigen.

Einen Kauf wiederherstellen

Öffne für ein Abo die Kaufansicht und tippe auf Käufe wiederherstellen, während du mit dem Apple-Account angemeldet bist, mit dem es gekauft wurde. Um deine Sammlung auf einem anderen Gerät wiederherzustellen, verbinde in den Critterdex-Einstellungen dasselbe Apple-Konto. Arten und Fangdaten kehren zurück; Fotos und genaue Standorte bleiben nur auf dem ursprünglichen Gerät.

Rückerstattungen

Rückerstattungen wickelt Apple ab, nicht wir. Beantragen kannst du sie unter reportaproblem.apple.com.

Deine Fotos und Daten

Meine Sammlung löschen

Einstellungen › Sammlung zurücksetzen entfernt alle lokalen Aufnahmen und Fotos. Wenn du Apple verbunden hast, wird auch die Löschung der synchronisierten Aufnahmemetadaten vorgemerkt. Das Löschen der App entfernt lokale Daten, löscht aber nicht automatisch ein verbundenes Critterdex-Konto.

Datenanfragen

Ein verbundenes Critterdex-Konto enthält nur die in der Datenschutzerklärung beschriebenen Konto-, Einwilligungs- und Sammlungsmetadaten. Du kannst das Konto in den Einstellungen löschen. Für Auskunft, Löschung oder andere Datenschutzanfragen schreib uns an die Adresse oben.

Rechtliches

Siehe die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen.