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Alguma coisa não está funcionando, ou um animal ganhou o nome errado? Escreva para a gente — uma pessoa lê cada mensagem.
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Normalmente respondemos em até dois dias úteis. Contar qual é o seu aparelho e a versão do iOS ajuda muito.
Dúvidas frequentes
O Critterdex deu o nome errado ao animal
Toque em Animal errado? Verificar novamente na revelação para consultar o modelo reserva. Quando o Critterdex mostrar alternativas, você poderá escolher uma opção melhor. O app envia um pequeno sinal de resultado incorreto para compararmos a qualidade dos modelos, mas não envia a foto novamente como feedback.
O animal que encontrei não está no álbum
Animais que estão fora do catálogo do app também são identificados e entram como carta de descoberta, então nada se perde. O catálogo cresce a cada atualização.
Eu estava sem internet na hora da foto
Nada se perde. As fotos tiradas sem conexão ficam salvas esperando por você em Suas fotos; toque em qualquer uma delas quando estiver com internet para identificá-la.
Assinaturas
Gerenciar ou cancelar o Critterdex+
As assinaturas são cobradas pela Apple, então são gerenciadas na sua Conta Apple, e não dentro do app. Para cancelar:
- Abra o app Ajustes e toque no seu nome, no topo.
- Toque em Assinaturas.
- Escolha Critterdex+ e depois Cancelar Assinatura.
Restaurar uma compra
Para uma assinatura, abra a tela de compra e toque em Restaurar Compras usando a mesma Conta Apple que fez a compra. Para reconstruir sua coleção em outro dispositivo, conecte a mesma conta Apple nos Ajustes do Critterdex. As espécies do catálogo e as datas de captura retornam; cartas pessoais de pets e descobertas, fotos e localizações exatas ficam somente no dispositivo original.
Reembolsos
Os reembolsos são tratados pela Apple, não por nós. Peça o seu em reportaproblem.apple.com.
Suas fotos e seus dados
Excluir minha coleção
Ajustes › Zerar coleção remove todas as capturas e fotos locais. Se você conectou a Apple, também coloca na fila a exclusão dos metadados de captura sincronizados. Excluir o app remove os dados locais, mas não exclui por si só uma conta Critterdex conectada.
Solicitações de dados
Uma conta Critterdex conectada contém apenas os metadados de conta, consentimento e coleção descritos na Política de Privacidade. Você pode excluir a conta em Ajustes. Para acesso, exclusão ou qualquer outra solicitação de privacidade, escreva para o endereço acima.
Jurídico
Veja a Política de Privacidade e os Termos de Uso.