ヘルプ & お問い合わせ

うまく動かない、生きものの名前が違う気がする。そんなときは、ぜひご連絡ください—届いたメッセージには、すべて人が目を通しています。

よくあるご質問

Critterdexが違う生きものの名前を出した

結果画面で違う動物？もう一度確認をタップすると、予備のモデルに確認できます。Critterdexが候補を表示したら、より近いものを選べます。モデルの品質を比較するため、アプリは誤判定を示す小さな信号を送りますが、フィードバックとして写真を再送信することはありません。

見つけた生きものが図鑑に載っていない

図鑑に収録されていない生きものも判定は行われ、発見カードとして追加されるので、記録が失われることはありません。収録される種は、アップデートのたびに増えていきます。

撮影したとき、インターネットにつながっていなかった

失われるものはありません。オフラインで撮った写真は保存され、撮った写真であなたを待っています。通信できる状態になってからその写真をタップすると、判定できます。

サブスクリプション

Critterdex+の管理とキャンセル

サブスクリプションの請求はAppleが行うため、その管理はアプリ内ではなくAppleアカウントで行います。キャンセルする手順は次のとおりです。

• 設定アプリを開き、いちばん上にあるご自身の名前をタップします。
• サブスクリプションをタップします。
• Critterdex+を選び、サブスクリプションをキャンセルをタップします。

購入を復元する

サブスクリプションは、購入時と同じAppleアカウントを使用して購入画面を開き、購入を復元をタップしてください。別の端末でコレクションを復元するには、Critterdexの「設定」で同じAppleアカウントを連携します。カタログの種と捕獲日は戻りますが、個人のペットカードと発見カード、写真、正確な位置情報は元の端末にだけ残ります。

返金について

返金の手続きは当方ではなく、Appleが行っています。reportaproblem.apple.com からご申請ください。

写真とデータについて

コレクションを削除したい

設定 › コレクションをリセットで、端末内のすべてのキャプチャと写真が削除されます。Appleを連携している場合は、同期済みキャプチャのメタデータも削除待ちになります。アプリを削除すると端末内のデータは消えますが、連携したCritterdexアカウント自体は削除されません。

データに関するご請求

連携したCritterdexアカウントが保持するのは、プライバシーポリシーに記載したアカウント、同意、コレクションのメタデータだけです。アカウントは「設定」から削除できます。データへのアクセス、削除、その他のプライバシーに関するご要望は、上記のアドレスまでご連絡ください。

法的情報

プライバシーポリシーおよび利用規約をご覧ください。