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¿Algo no funciona, o un animal mal identificado? Escríbenos — una persona lee todos los mensajes.

Preguntas frecuentes

Critterdex ha identificado mal al animal

Toca ¿Animal incorrecto? Volver a comprobar en la revelación para consultar al modelo de respaldo. Cuando Critterdex muestre alternativas, puedes elegir una opción mejor. La app envía una pequeña señal de resultado incorrecto para comparar la calidad de los modelos, pero no vuelve a subir la foto como comentario.

El animal que he encontrado no está en el álbum

Los animales que no están en el catálogo integrado también se identifican y se añaden como carta de descubrimiento, así que no se pierde nada. El catálogo crece con cada actualización.

No tenía internet cuando hice la foto

No se pierde nada. Las fotos que haces sin conexión se guardan y te esperan en Tus fotos; toca cualquiera de ellas cuando tengas conexión para identificarla.

Suscripciones

Gestionar o cancelar Critterdex+

Apple es quien cobra las suscripciones, así que se gestionan desde tu cuenta de Apple y no dentro de la app. Para cancelar:

• Abre la app Ajustes y toca tu nombre, arriba del todo.
• Toca Suscripciones.
• Elige Critterdex+ y luego Cancelar suscripción.

Restaurar una compra

Para una suscripción, abre la pantalla de compra y toca Restaurar compras mientras usas la misma cuenta de Apple que la compró. Para reconstruir tu colección en otro dispositivo, conecta la misma cuenta de Apple en los Ajustes de Critterdex. Las especies y fechas de captura regresan; las fotos y ubicaciones precisas se quedan solo en el dispositivo original.

Reembolsos

De los reembolsos se encarga Apple, no nosotros. Solicita uno en reportaproblem.apple.com.

Tus fotos y tus datos

Eliminar mi colección

Ajustes › Restablecer la colección elimina todas las capturas y fotos locales. Si conectaste Apple, también pone en cola la eliminación de los metadatos de captura sincronizados. Eliminar la app borra los datos locales, pero no elimina por sí solo una cuenta de Critterdex conectada.

Solicitudes sobre tus datos

Una cuenta de Critterdex conectada solo contiene los metadatos de cuenta, consentimiento y colección descritos en la Política de Privacidad. Puedes eliminar la cuenta en Ajustes. Para solicitar acceso, eliminación o cualquier otra cuestión de privacidad, escríbenos a la dirección de arriba.

Legal

Consulta la Política de Privacidad y los Términos de Uso.